1 number, 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas pakub nüüd ka konsulaarinfot!
Häirekeskuse riigiinfo telefoni 1247 teenuste hulka lisandus 1. septembrist 2025 ka hädaabi konsulaarinfo.
Teenuse statistika põhjal on suur osa konsulaarinfost seotud välisriiki reisimise ajal tekkinud murekohtadega. Paljudel juhtudel vajatakse abi kadunud või aegunud dokumentidega. Tuleb ette olukordi, kus eestlased helistavad välisriigist abi saamiseks siis, kui aset on leidnud loodusõnnetus, muidu õnnetusjuhtum või mõni muu olukord, kus vajatakse kiiret abi ja nõustamist. Siin tulevadki nüüdsest appi Häirekeskuse 1247 riigiinfo konsultandid.
„Konsulaarinfo lisandumine riigiinfo telefoni juba olemasolevate teenuste hulka on suur samm edasi kogu teenuse arendamisel. See näitab, et riigiinfo telefon 1247 on elanike jaoks üha olulisemaks kontaktpunktiks, kust saab kontrollitud ja usaldusväärset infot," ütleb Häirekeskuse riigiinfo valdkonna juht Keidi Kütt.
“Nõustamise kõrval jääb meie konsultantide tööks selgeks teha ka need juhud, kus tuleks viivitamatult pöörduda saatkonna või konsuli poole, või leida muu kontaktpunkt, kust inimene oma murele lahenduse saab,“ lisab ta.
Varem jagas konsulaarinfot vaid välisministeerium, millele Häirekeskus nüüd teenusega tuge pakub. “Välisministeeriumi jaoks oli oluline Häirekeskuse väga professionaalne suhtumine oma klientidesse. Nii neisse, keda igapäevaselt kõnekeskuste kaudu teenindatakse kui ka teistesse riigiasutustesse, kes on juba oma teenuse osutamise usaldanud Häirekeskusele,“ selgitab Välisministeeriumi konsulaarabi büroo direktor Margus Särglepp.
„Võttes arvesse pikaajalist kogemust, mida Häirekeskuse eksperdid on omandanud kodanike nõustamisel väga erinevates valdkondades, oleme veendunud, et ka konsulaarvaldkonna hädaabi kõnedega Häirekeskuse poole pöördujad saavad jätkuvalt kõrgetasemelist teenust. Usun, et selle koostöö kaudu tugevneb veelgi ka Häirekeskuse kuvand riiklikul tasemel inimeste nõustamisel ja abistamisel,“ on Särglepp kindel.
1247 on number, mis sümboliseerib võimalust saada infot ühest usaldusväärsest allikast 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas. Välisministeerium lisandub partnerite nimekirja, kus varasemast on juba Keskkonnaamet, Transpordiamet, Päästeamet ning Politsei- ja Piirivalveamet ja Eesti Liikluskindlustuse Fond.
Täpsema kokkuvõtte sellest, millistes küsimustes riigiinfo telefonile 1247 pöörduda, leiab SIIT.