Государственный инфотелефон 1247

Часто задаваемые вопросы

Мне пришло SMS-сообщение от отправителя EE-ALARM. Что это такое и кто их рассылает?

Оповещающие сообщения EE-ALARM могут рассылать учреждения, урегулирующие чрезвычайные ситуации (например Спасательный департамент, полиция, Департамент здравоохранения и т.д.), на мобильные телефоны людей, находящихся в зоне опасности, в случае возникновения события, угрожающего жизни, здоровью или национальной безопасности (например крупный пожар, массовые беспорядки, опасные продукты питания и т.д.).

Текст будет содержать предупреждение и инструкции о том, как действовать в случае конкретной угрозы. Если вы получили предупреждение от EE-ALARM, следуйте инструкциям в сообщении.

Мне пришло SMS-сообщение от отправителя +372 5950 0000. Что это за сообщение и кто его послал?

(+372) 5950 0000 — это версия системы экстренного оповещения Эстонии EE-ALARM с номером телефона. С него на иностранные SIM-карты рассылаются сообщения, если их владельцы находятся в опасной зоне в Эстонии. На номер нельзя позвонить - он используется по той причине, что при отправке SMS от имени отправителя (EE-ALARM) есть риск того, что иностранный оператор сотовой связи заблокирует сообщение как спам.

В случае событий, угрожающих жизни, здоровью или национальной безопасности (например крупный пожар, массовые беспорядки, небезопасные продукты питания и т. д.), сообщение может быть разослано эстонскими органами урегулирования чрезвычайных ситуаций (например Спасательным департаментом, полицией, Департаментом здравоохранения, Министерством иностранных дел и др.) на мобильные телефоны людей, находящихся в опасной зоне.

Текст содержит предупреждение и инструкции по действиям в случае конкретной опасности. Если вы получили уведомление об угрозе с номера +372 5950 0000, следуйте инструкциям в сообщении.

Я находился/-ась вблизи места происшествия, но сообщений от EE-ALARM не приходило. Почему?

Сообщение получат только те устройства с SIM-картой, которые находятся в опасной зоне или на ее границе. Это во многом зависит от поставщика услуг и телефонной вышки, к которой подключено устройство. Поэтому не исключено, что среди жителей дома или улицы, находящихся в опасной зоне, есть и те, кто не получит сообщение.

Также очень мала вероятность того, что в этот же день сотовый оператор запустил новую базовую станцию, информации о которой еще нет в системе EE-ALARM. Если ваш телефон подключен к этой станции, сообщения, к сожалению, не будут доходить до вас, даже если вы находитесь в опасной зоне. Сетевая информация обновляется в системе один раз в сутки.

Я проживаю в районе происшествия, но сообщений от EE-ALARM не приходило. Почему?

Я слышал(-а), что произошло опасное событие. Почему меня не оповестили текстовым сообщением?

Текстовое сообщение от EE-ALARM отправляется только тем устройствам с SIM-картой, которые находятся в опасной зоне или на ее границе. Иными словами, если вы непосредственно не находитесь опасной зоне, сообщение вам не отправлено будет.

Конкретная зона, в которой люди будут уведомлены текстовым сообщением от EE-ALARM, определяется учреждением, занимающимся опасным событием, в зависимости от ситуации.

Мне пришло экстренное оповещение от EE-ALARM. Как я узнаю, сколько продлится кризисная ситуация? Пришлют ли мне новое сообщение, когда опасность закончится?

Когда опасность для жизни и здоровья миновала, всем, кто находится в опасной зоне, рассылается новое текстовое сообщение. Итоговое сообщение получат также все, кто был уведомлен о чрезвычайной ситуации ранее, но уже покинул опасную зону к этому моменту — вне зависимости от их текущего местонахождения.

Оперативную официальную информацию сообщают через веб-сайт kriis.ee, государственный информационный телефон 1247, а также теле-, радио- и веб-каналы Эстонской национальной телерадиовещательной компании (ERR). Рекомендации по действиям и информацию о подготовке к кризисам можно найти на сайте olevalmis.ee и в мобильном приложении Ole Valmis! (доступно бесплатно в Google Play и App Store).

Мне пришло(-и) первое(-ые) сообщение(-я), но итоговое не пришло. Почему?

Причины могут быть разными:

не было принято решение о рассылке итогового уведомления о том, что опасность миновала;
итоговое сообщение не пришло по техническим или другим причинам (например, плохое покрытие сети, перегрузка сети, телефон выключен или находится в режиме полета, память телефона переполнена и т. д.).

Мне пришло сообщение от EE-ALARM о том, что угроза миновала. Почему?

Скорее всего, первое сообщение не дошло из-за плохого качества связи, либо сеть была перегружена, телефон выключен или в режиме «В самолете».

Я живу / находился рядом с местом происшествия, но получил SMS от EE-ALARM с большим опозданием. Почему?

Возможно несколько причин:

на момент отправки SMS вы находились за пределами зоны риска и получили его только тогда, когда оказались в такой зоне (например, проехали через нее по пути на работу или с работы). SMS отправляется только на устройства с SIM-картой, находящиеся на определенной территории или ее границе;
рассылка SMS в значительной степени зависит от мобильного оператора и мачты мобильной связи, к которой подключилось устройство. Могло получиться так, что на момент отправки SMS ваш телефон был подключен к мачте, находящейся вне конкретной зоны риска;
возможна и техническая неполадка. При желании напишите об этом на ....

По Регистру народонаселения я проживаю в районе происшествия. Почему мне не пришло текстовое сообщение от EE-ALARM?

Уведомления об опасности от EE-ALARM не рассылаются на основании данных Регистра народонаселения или места жительства. Сообщение получат только устройства с SIM-картой, расположенные в определенной опасной зоне или на ее границе. Иными словами, если вы не были в этом районе во время чрезвычайной ситуации, сообщение вам отправлено не будет.

Если вы хотите получать будущие уведомления для определенного региона, загрузите мобильное приложение Ole Valmis! (бесплатно в Google Play или App Store и выберите интересующие вас уезды или города. В ближайшем будущем, помимо инструкций по действиям, приложение будет передавать также уведомления об опасности.

Мне пришло оповещение об опасности от EE-ALARM на разных языках (эстонском и русском и/или английском). Почему?

Мы рассылаем предупреждающие сообщения на нескольких языках, чтобы в опасной ситуации инструкции по действиям получили как можно больше людей (включая туристов, сезонных жителей и мигрантов, а также, например, детей и пожилых людей, еще не владеющих эстонским языком в достаточной степени). Чем больше людей понимают инструкции и следуют им, тем лучше мы можем сосредоточиться на урегулировании чрезвычайной ситуации.

Я сегодня передвигаюсь по городу, но получаю экстренные сообщения. Почему?

Текстовые сообщения от EE-ALARM поступают, скорее всего, потому, что вы проезжали мимо опасной зоны или находились на ее границе. Система выстроена так, что при получении оповещения об опасности, вам непременно поступает и текстовое сообщение о том, что опасность миновала, независимо от того, где вы находитесь (то есть последнее сообщение поступит и тогда, когда вы уже покинули район происшествия).

Мне пришло уведомление об опасности, когда я был/-а совсем в другом районе. Почему?

Текстовые сообщения EE-ALARM обычно приходят, потому что вы пересекали опасную зону либо находились в опасной зоне (или на ее границе). Если вы получили сообщение, находясь дальше, на это могут быть разные причины:

возможно, вы пересекли опасную зону до чрезвычайной ситуации, и местоположение вашего телефона еще не было обновлено в сети оператора мобильной связи. Например, ваш телефон использовал сеть 2G/3G, вы не звонили и не писали сообщений, но передвигались на транспорте — в этом случае последнее известное местоположение вашего телефона могло быть зафиксировано до двух часов назад;
возможно, ваш телефон все еще был подключен к базовой станции, находящейся дальше, в опасной зоне. Например, через залив;
есть небольшой шанс, что это была ошибка сетевой информации, но в этом случае несколько других людей рядом с вами, которые пользуются услугами того же оператора, также должны получить сообщение. Об этом обязательно следует сообщить по адресу ....

На мой телефон за короткое время поступило несколько одинаковых сообщений EE-ALARM. Почему?

Возможно несколько причин:

человеческая ошибка, в результате которой сообщение отправлено несколько раз;
наличие нескольких активных зон риска, которые могут частично перекрывать друг друга (например, при изменении направления ветра нужно предупредить об опасности в зоне, которая поначалу считалась безопасной);
центр сообщений мобильного оператора должен получить автоматическое подтверждение доставки SMS. Если оно не поступило (например, из-за слабого сигнала или перегрузки сети), оператор будет регулярно пытаться отправить SMS, пока не получит подтверждение доставки. Это обычный процесс работы центра сообщений.

Если вы думаете, что произошел технический сбой, пожалуйста, напишите на ....

Почему Эстония выбрала именно SMS по геолокации, а не какое-то другое решение по оповещению населения?

Страна заказала сравнительное исследование систем, по результатам которого, основываясь на различных параметрах (размер страны, население и т.д.), выбор был сделан в пользу решения на основе SMS, так как это более надежный способ охватить большее количество людей.

У каждого решения есть свои преимущества и недостатки. SMS не требует специальной настройки или активации, так как практически все телефоны поддерживают эту услугу. Кроме того, мы можем информировать людей, получивших сообщение от EE-ALARM, об изменении статуса угрозы, даже если они уже покинули опасный район. Уведомления могут быть при необходимости отправлены и на эстонские номера за рубежом. Ряд других решений (например, информационные сообщения) не позволяют этого сделать, и нет обратной связи о том, сколько людей действительно получили сообщение.

В то же время, SMS-сообщения нельзя заставить вибрировать или звонить автоматически (например когда телефон находится в беззвучном режиме), и текстовые сообщения не доходят до всех в течение нескольких секунд.

Есть ли в Эстонии системы оповещения об опасности?

Национальная сеть оповещения об опасности сейчас находится в разработке. В 2023 году оснащаются сиренами 22 населенных пункта: Таллинн и его окрестности с высокой плотностью населения, Тарту, Нарва, Пярну, Выру, Палдиски, Силламяэ, Тапа, Йыхви, Кохтла-Ярве, Маарду (включая Мууга), Раквере, Валка, Кейла, Вильянди, Йыгева, Пылва, Рапла, Кярдла, Курессааре, Хаапсалу, Пайде. Сигнал тревоги будет звучать в случае прямой опасности для жизни людей (например, крупная авария, военная угроза и т.п.). Услышав сирену, при первой возможности укройтесь в помещении!