Как вы получите помощь?

Центр тревоги – первая ступень помощи, когда вам требуется получить или передать информацию либо вызвать скорую помощь, спасателей или полицию. Звонки на номер 112 принимает диспетчер экстренной помощи Центра тревоги, а по номерам информационной поддержки отвечают старшие специалисты.

tööprotsess

На ваш экстренный вызов ответят в Таллинне, Тарту, Пярну или Йыхви, вне зависимости от того, откуда вы звоните. Звонок примет первый освободившийся диспетчер экстренной помощи.

Диспетчер сначала выяснит, ЧТО И ГДЕ СЛУЧИЛОСЬ, то есть какая помощь требуется и где произошло происшествие, и введет эту информацию в систему. Диспетчер экстренной помощи оценивает опасность ситуации, учитывая состояние пострадавших, различные риски и прочие обстоятельства. При оценке опасности ситуации мы руководствуемся инструкциями Спасательного департамента, Департамента полиции и погранохраны и Департамента здравоохранения.

Чтобы помощь поспела к пострадавшим как можно скорей, над случаем одновременно работают несколько сотрудников Центра тревоги. В то время, когда диспетчер экстренной помощи еще собирает дополнительную информацию о происшествии, логистик Центра тревоги при необходимости высылает скорую помощь и спасателей. Если нужна помощь полиции, ее отправляет работающий в одном зале с Центром тревоги дежурный Департамента полиции и пограничной охраны. С апреля 2018 года в рабочий зал Северного центра переехали работники Морского поисково-спасательного центра, которых привлекает полиция в случае происшествий на водоемах Эстонии.

Для работы с происшествиями, требующими оперативного вмешательства, введены временные критерии. Если выясняется, что жизнь человека в опасности, необходимо принять первичную необходимую информацию в течение 60 секунд и отдать распоряжение о выезде соответствующей службы в течение 30 секунд.

Телефоны информационной помощи работают круглосуточно. По этим номерам отвечают старшие специалисты Центра тревоги, которые обеспечивают обмен информацией по некритическим ситуациям. Подробнее о телефонах информационной помощи можно прочитать здесь.