Государственный инфотелефон 1247 за три года ответил более чем на 770 000 звонков

Сегодня, 16 марта отмечает Центр Тревоги третью годовщину работы государственного инфотелефона. За это время было принято около 770 000 звонков.

Государственный инфотелефон был запущен в марте 2020 года, через четыре дня после объявления чрезвычайного положения. «Если первоначально мы в основном отвечали на звонки, которые были связаны с коронавирусом, то в настоящее время можно обратиться за консультацией и предоставить информацию по самым разным темам. Сфера применения государственного инфотелефона расширяется по мере того, что происходит в обществе, что обусловлено потребностями людей. Например в феврале прошлого года мы начали отвечать на вопросы по безопасности после начала войны в Украине. В июне мы наняли восемь украинцев, которые позвонят с номера 1247 беженцам - своим соотечественникам, чтобы дать им информацию об Эстонском государстве на их родном языке. Одним из наиболее важных событий прошлого года является то что переняли информационный телефон 612 3000Департамента полиции и пограничной охраны, звонки которого в настоящее время составляют половину из всех звонков на номер 1247. Наиболее часто задаваемые вопросы о документах, удостоверяющих личность, и о том, как их ходотаиствовать» пояснила Кятлин Алвела, генеральный директор Центра тревоги.

Всего в прошлом году по государственному инфотелефону было принято более 264 тысяч звонков. "По сравнению с 2021 годом, по понятным причинам, количество вопросов, связанных с короной, уменьшилось, но количество звонков о спасательной, экологической и дорожной информацией увеличилось. В первую очередь на это влияют погодные условия, а также повышенная осведомленность людей о том, когда и куда сообщать о животном, нуждающемся в помощи, или об опасных условиях на дороге» сказала генеральный директор.

Роль Центра тревоги и государственного инфотелефона в обмене кризисной информацией становится все более и более важной. «В прошлом году было начато несколько важных приготовлений для повышения готовности к кризисам, таких как отправка SMS-уведомлений об угрозах на основе местоположения (EE-ALARM) и активация сирен угроз. Добавление новых ответственных задач Центру тревоги несомненно является признаком оказанного нам доверия. В кризисные ситуации количество информации, но и количество дезинформации увеличивается и мы видим, что людям нужна возможность напрямую общаться с государством, чтобы получить официально подтвержденную информацию и инструкции. Это даст чувство уверенности, ясности и безопасности. В каждом серьёзном кризисе мы должны быть готовы к быстро растущей нагрузке, поэтому одной из наших больших целей в этом году является дальнейшее развитие и обучение волонтёрской сети Цента тревоги, насчитывающей более 300 человек, поскольку дополнительные силы имеют решающее значение для нас в условиях кризиса» добавила Алвела.

По словам гендиректора центра тревоги важно, чтобы телефонная система информации и экстренной помощи страны была бы единой. «В первые дни существования государственного инфотелефона мы насчитали, что в различных учреждениях страны было более 20 различных коротких номеров. Этот список мог бы быть значительно короче, а связь с государством более понятной для гражданина - 1 номер, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю =1247. Долгосрочная цель государственного инфотелефона состоит в том, чтобы распространять государственную информацию среди людей из одного места и по предпочитаемому ими каналу, чтоб было бы более удобным для пользователя».

количество звонков на государственный инфотелефон в 2020-2022 гг.