Номер экстренной помощи 112

В Эстонии и других странах Европейского союза (а также в Исландии и Грузии) существует один номер экстренной помощи (112) для вызова скорой помощи, спасателей и полиции.

Звоните в Центр тревоги, если вам нужна помощь – в случае угрозы вашей или чьей-либо жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде либо при наличии оснований считать, что происходит нечто опасное.

Номер экстренной помощи 112 всегда доступен для вас, а звонок бесплатный. Помогите детям выучить номер экстренной помощи наизусть и побуждайте их пользоваться им при необходимости. На 112 можно позвонить, даже если в телефоне нет SIM-карты или в данном месте нет сигнала сети вашего оператора.

Все звонки в Центр тревоги записываются.

Даже если вы не уверены, является ли ситуация экстренной, не сомневайтесь, позвоните. Диспетчер экстренной помощи – профессионал, прошедший специальную подготовку, который определит серьезность ситуации. Если выяснится, что услуги скорой помощи, спасателей и полиции не нужны, диспетчер даст вам дальнейшие инструкции или переадресует звонок.

Звонить следует в том случае, когда нужна срочная помощь, когда есть основания считать, что она может потребоваться, или нужно сообщить о какой-нибудь угрозе. Не забывайте и о других – доступ к линии может понадобиться в любой момент.

При звонке на номер 112:

  • Сначала скажите, ЧТО СЛУЧИЛОСЬ, например, нужна помощь при травме.
  • Сообщите как можно более точный адрес или опишите место, где вы находитесь. Вы можете сообщить диспетчеру экстренной помощи и свои географические координаты. Прочитайте, как определить свои координаты с помощью телефона.
  • Слушайте инструкции диспетчера, его задача – помочь вам. Ответьте на вопросы – это нужно для того, чтобы правильно оценить ситуацию и передать скорой помощи, спасателям или полиции как можно больше необходимой информации.
  • Не завершайте звонок, пока не сообщите всю нужную информацию, и пока диспетчер вам этого не разрешит.
  • В случае угрозы для жизни или имущества помощь отправляют, не дожидаясь завершения звонка. Из-за дополнительных вопросов помощь не задерживается – она в это время уже в пути.
  • Если ситуация изменится, сразу сообщите об этом.
  • Не занимайте свою телефонную линию, чтобы вам при необходимости можно было перезвонить.

Экстренные вызовы за пределами Эстонии

В Европейском союзе на номер 112 можно звонить и с мобильного, и с настольного телефона, и из телефона-автомата, международный код перед номером набирать не нужно. На звонок ответит сотрудник центра 112 той страны, где вы находитесь, так что приготовьтесь дать информацию на местном языке. Хотя в большинстве случаев достаточно знать английский.

Путешествуя за пределами Европы, всегда выясняйте местные номера экстренной помощи – их может быть и несколько. Попав в беду за пределами Евросоюза, обратитесь в консульство Эстонии или ближайшее представительство другой страны ЕС. В чрезвычайной ситуации всегда можно проконсультироваться в Министерстве иностранных дел по номеру +372 53 01 9999 (24h)

Из-за границы можно связаться с Центром тревоги по адресу электронной почты 112@112.ee, однако он предназначен в первую очередь для передачи или запроса информации. Если в Эстонии происходит событие, требующее оперативного вмешательства, свяжитесь с центром тревоги той страны, где вы находитесь, и попросите соединить вас с эстонским Центром тревоги.  Центры тревоги большинства стран Европейского союза имеют контакты друг друга.