Тенденции

За год Центр тревоги принимает более миллиона вызовов. В 2017 году поступило 986 402 вызовов экстренной помощи, а Центр информационной поддержки в дополнение к этому принял еще около 100 000 звонков. Примерно в половине случаев абонентам требовалось прибытие на место скорой помощи, спасателей или полиции.

Экстренные вызовы

За первые восемь месяцев 2018 года поступил 684 631 звонок, т.е. в среднем 2817 звонков за рабочий день. Количество вызовов по сравнению с предыдущим годом выросло на 3%. Больше всего звонков поступает из Северной Эстонии – 45%.  Из Южной Эстонии поступает 21% звонков, 19% – из Восточного региона и 14% – из Западной Эстонии.  Таким образом, на тысячу жителей приходится 520 звонков. Звонки на номер 112 принимались в 94% случаев в течение 1–10 секунд.

Происшествия

За первые восемь месяцев 2018 года зарегистрировано 277 722 происшествий, что в среднем составляет 1143 за сутки. Более всего (61%) составили происшествия, требующие медицинского вмешательства , 27% – вмешательства полиции и 4% – помощи спасателей. Комплексные происшествия с привлечением двух и более экстренных служб составили 20 018 (7%) случаев.

В среднем за сутки регистрируется 703 медицинских, 308 полицейских и 50 спасательных случаев. Больше всего происшествий в Северной Эстонии (43%). В Южной Эстонии зарегистрировано 24% происшествий, в Восточной – 19% и в Западной Эстонии – 14%.

Центр информационной поддержки

За первые восемь месяцев 2018 года зарегистрировано 73 450 звонков, то есть в среднем 302 звонка в сутки, на номера Центра информационной поддержки (AIK) 1313 (телефон экологической информации), 1345 (телефон помощи местных самоуправлений), 1510 (телефон дорожной информации) и 1524 (справочный номер спасательной службы).

Максимальная нагрузка пришлась на номер 1345 (с января по август 2018 года – 29 347 звонков) и 1313, на который за тот же период позвонили 28 138 раз. За те же восемь месяцев на номер дорожной информации 1510 поступило 10 513 звонков. Меньше всего люди звонили на номер 1524 (5452 звонков).

По сравнению с тем же периодом предыдущего года на номера AIK поступило на 17% больше звонков. Одной из причин увеличения числа звонков стало то, что с ноября 2017 года к номеру центра информационной поддержки присоединился телефон дорожной информации 1510.

*Комплексное происшествие – происшествие, требующее привлечения не менее двух служб разного профиля.