Задачи и цели центра информационной поддержки

Задачи и цели центра информационной поддержки

Помимо экстренных ситуаций, вы можете круглосуточно получить в центре информационной поддержки, на эстонском, русском и английском языках, ответы на свои вопросы, не относящиеся к угрозе жизни, здоровью или имуществу. Старшие специалисты Центра информационной поддержки отвечают по номеру помощи местных самоуправлений 1345 (создан в 2001 году), по справочному телефону спасательной службы 1524 (начал работу 1 января 2007 г.), телефону экологической информации 1313 (работает с мая 2009 г.) и телефону дорожной информации 1510 (с осени 2017 года). При необходимости решение вопросов делегируют другим учреждениям, а также передают важную для населения информацию.

С 2000 года мы развиваем услугу телефона информационной поддержки для содействия сотрудничеству спасательных служб, местных самоуправлений, дорожных и экологических служб при ликвидации чрезвычайных ситуаций. Центр информационной поддержки в его современном виде, как отдельное структурное подразделение Центра тревоги, открылся 1 января 2010 года.

Важнейшая цель телефона информационной поддержки – снизить нагрузку на номер 112, то есть помогать людям по вопросам, не связанным с экстренной помощью. Старшие специалисты телефона информационной поддержки передают информацию и решают не требующие срочного вмешательства проблемы. Кроме того, они передают информацию по безопасности и инструкции по поведению, помогающему предотвратить несчастные случаи.

Центр тревоги имеет возможность при чрезвычайной ситуации или крупной аварии использовать консультационно-информационные номера как кризисные, по которым населению дают рекомендации и инструкции и передают информацию.

Согласно уставу, Центр информационной поддержки выполняет следующие задачи:

  • принимает сообщения, поступившие на телефоны информационной поддержки Центра тревоги, анализирует их, документирует и передает дальше;
  • передача не экстренной информации, связанной с сообщениями, поступающими со звонками на экстренный номер 112 и другими установленными законом способами, государственным органам и учреждениям единиц местного самоуправления, юридическим лицам и населению;
  • передача информации не экстренного характера, связанной со сферой деятельности Центра тревоги, государственным органам и учреждениям единиц местного самоуправления, юридическим лицам и населению;
  • сотрудничество с государственными органами и учреждениями единиц местного самоуправления в целях организации работы телефонов информационной поддержки центра тревоги;
  • помощь в обработке сообщений центрам Северной, Восточной, Западной и Южной Эстонии.